Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

En Koyam, nos enorgullecemos de la calidad de nuestras herramientas y equipos de exterior. Nuestro objetivo es asegurar que cada cliente reciba un producto que cumpla con sus expectativas de excelencia, siempre bajo el marco de la legislación chilena (Ley N° 19.496).

1. Derecho a Retracto

Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución del dinero sin expresión de causa.

  • Condiciones: El producto debe estar estrictamente sin uso, con sus sellos originales intactos, embalaje completo y en perfectas condiciones estéticas y funcionales.

  • Procedimiento: Debes iniciar la solicitud escribiendo a devoluciones@koyamchile.cl.

  • Logística: Una vez aceptada la solicitud, te proporcionaremos la dirección para el envío. Los costos de transporte por concepto de retracto serán acordados entre el cliente y Koyam.

2. Garantía Legal (6 meses)

Si tu producto presenta fallas de fabricación o defectos de materiales, tienes derecho a la garantía legal durante los 6 meses posteriores a la recepción. Podrás optar por:

  1. Cambio del producto por uno nuevo (sujeto a stock).

  2. Devolución del total de lo pagado.

Exclusiones de Garantía: No se aplicará garantía en casos de daños por uso indebido, golpes o negligencia. En modelos de acero de alto carbono, la aparición de óxido por falta de mantenimiento (secado y aceitado) no constituye una falla de fabricación, sino una característica propia del material que requiere cuidado.

3. Reembolsos

Una vez que el producto sea recibido y pase la inspección técnica:

  • Transferencia Bancaria: El reembolso se realizará en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

  • Tarjetas de Crédito: Se gestionará la reversa del cargo. El tiempo en que lo verás reflejado dependerá exclusivamente de los ciclos de tu entidad bancaria.

4. Productos Personalizados

Aquellos productos que hayan sido personalizados a petición del cliente (como grabados láser) no están sujetos al derecho de retracto, pudiendo solo hacerse efectiva la garantía legal en caso de fallas técnicas de origen.

Atención al Cliente

Si necesitas ayuda con tu pedido, nuestro equipo está disponible:

  • Email: devoluciones@koyamchile.cl

  • WhatsApp: +56 9 8428 6463

  • Dirección de Devoluciones: Será proporcionada al momento de coordinar la recepción del artículo.