Política de envío

Políticas de Envío

En Koyam, trabajamos para que tus herramientas lleguen a tus manos de la forma más rápida y segura posible. A continuación, detallamos nuestras condiciones de despacho.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo Chile a través de empresas de logística externas (Couriers) directamente desde nuestros centros de distribución ubicados en la Región Metropolitana. Al momento de finalizar tu compra, el sistema calculará automáticamente el costo de envío según tu comuna y región.

2. Plazos de Procesamiento

  • Todos los pedidos se procesan, empaquetan y entregan al Courier en un plazo máximo de 1 día hábil tras la confirmación de tu pago.

  • Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados a partir del siguiente día hábil.

3. Tiempos de Entrega Estimados

El tiempo final de entrega corre desde que el paquete es retirado por el Courier desde nuestras bodegas en Santiago:

  • Región Metropolitana (Santiago): 1 día hábil.

  • Regiones Cercanas (Valparaíso y O'Higgins): 1 a 2 días hábiles.

  • Regiones Intermedias (Coquimbo hasta Los Lagos, incluyendo Biobío): 2 a 3 días hábiles.

  • Zonas Extremas / Aisladas (Norte Grande, Región de Aysén y Magallanes): 4 a 7 días hábiles.

Nota: Estos plazos son estimaciones del transportista. En periodos de alta demanda a nivel nacional (como CyberDay o fiestas de fin de año), los tiempos de entrega de los couriers podrían verse extendidos de forma ajena a nuestro control.

4. Seguimiento del Pedido

Una vez que tu paquete sea entregado a la empresa de transporte, recibirás un correo electrónico automático con el número de seguimiento (Tracking). Con este código podrás monitorear el estado de tu envío en tiempo real directamente en la plataforma del Courier.

5. Responsabilidad en la Entrega

  • Información de Despacho: Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío correcta, completa y con moradores para recibir. Koyam no se hace responsable por entregas fallidas debido a errores en los datos o ausencia de personas en el domicilio. Si el paquete es devuelto a nuestras dependencias por estos motivos, el cliente deberá costear el nuevo envío.

  • Incidencias en el Transporte: En caso de pérdida, extravío o daño del producto durante el traslado, Koyam de Comercial San Pablo Limitada gestionará el reclamo correspondiente ante la empresa de logística y ofrecerá una solución definitiva al cliente (reenvío del producto o reembolso completo) una vez que el Courier emita la resolución oficial del caso.